Contato

Formulário de contato

Para pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados, escolha Exclusão de dados no campo "Motivo do contato".

Exclusão de conta e dados

Usuários do Portal do Associado (aplicativo e web), desenvolvido pela TERRAWATT TECNOLOGIA LTDA, e das demais plataformas da TerraWatt podem pedir a exclusão da conta e dos dados pessoais a qualquer momento, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018):

1. Preencha o formulário acima e escolha Exclusão de dados em "Motivo do contato".
2. Na mensagem, informe o CPF ou CNPJ do cadastro e se deseja excluir a conta e todos os dados ou apenas parte deles.
3. Clique em Enviar e envie o e-mail que será aberto. Se preferir, escreva direto para suporte@terrawatt.com.br.
4. Podemos pedir uma confirmação, para garantir que o pedido é do titular da conta.
5. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, avisando por e-mail.

O que é excluído e o que é mantido

Excluímos

• a conta de acesso e as credenciais de login;
• os dados cadastrais e de contato (nome, e-mail, telefone e endereço);
• preferências, notificações e dados de uso do aplicativo;
• dados de programas de benefícios (pontos, indicações e cashback não resgatados).

Mantemos pelo prazo legal

• faturas, documentos fiscais e registros financeiros: em regra 5 anos, conforme a legislação tributária;
• registros de acesso à aplicação: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet;
• dados necessários ao exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos.

Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados. Se você é associado de uma empresa de energia que usa as nossas soluções, também comunicaremos o pedido a ela, que é a controladora dos dados. Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.

Outros canais